Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Se un servizio dell’agenzia non ti ha soddisfatto, puoi presentare un reclamo. Questa pagina spiega a chi scrivere, che cosa indicare, entro quanto riceverai risposta e che cosa puoi fare se la risposta non arriva o non ti soddisfa.
Che cos’è un reclamo
È una dichiarazione scritta di insoddisfazione relativa al comportamento dell’agenzia o di un suo collaboratore: per esempio un’informazione ricevuta, la gestione di una pratica, i tempi di risposta, il comportamento tenuto nei tuoi confronti.
Non sono reclami e vengono trattate come normali richieste di assistenza:
- le richieste di informazioni, di preventivo o di documentazione;
- le richieste di modifica di una polizza;
- i solleciti sulla liquidazione di un sinistro e le contestazioni sull’importo liquidato: queste riguardano l’impresa di assicurazione e vanno indirizzate al suo ufficio reclami (vedi sotto).
1. Reclami sull’operato dell’agenzia
Inviali a Gramiccia Assicurazioni — Mirko Gramiccia, con una di queste modalità:
| Posta | Via Milazzo 26 — 50137 Firenze (FI) |
| assicurazioni@gramiccia.it | |
| PEC | mirkogramiccia@pec.it |
Indica sempre:
- nome, cognome e recapiti (indirizzo, telefono, e-mail) per poterti rispondere;
- il numero di polizza o di preventivo, se esiste, e la compagnia interessata;
- una descrizione chiara di che cosa è accaduto, con le date;
- che cosa chiedi;
- copia dei documenti utili, se ne hai.
Riceverai una risposta scritta e motivata entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Il reclamo è gratuito e non richiede l’assistenza di un avvocato.
2. Reclami che riguardano l’impresa di assicurazione
Se il reclamo riguarda il contratto, la gestione o la liquidazione di un sinistro — cioè l’operato della compagnia e non dell’agenzia — va presentato all’ufficio reclami dell’impresa. I recapiti sono indicati nella documentazione della tua polizza e nel set informativo; se non li trovi, chiamaci e te li forniamo noi. Anche in questo caso l’impresa deve rispondere entro 45 giorni.
3. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa
Hai due strade, che puoi percorrere entrambe.
a) Reclamo all’IVASS
Decorsi i 45 giorni senza risposta, oppure se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all’IVASS, l’autorità che vigila sul settore assicurativo:
IVASS — Servizio Tutela del Consumatore Via del Quirinale 21 — 00187 Roma PEC: ivass@pec.ivass.it · E-mail: email@ivass.it · Tel. 06 421331
Sul sito ivass.it trovi il modulo per il reclamo e la guida alla presentazione. Allega sempre copia del reclamo già inviato e dell’eventuale risposta ricevuta.
b) Ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS)
L’Arbitro Assicurativo è l’organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia assicurativa, operativo dal 15 gennaio 2026. Decide in modo indipendente, senza bisogno di andare in tribunale.
Presupposti:
- aver già presentato il reclamo all’agenzia o all’impresa e aver atteso 45 giorni senza risposta, o aver ricevuto una risposta non soddisfacente. Attenzione: il reclamo presentato all’IVASS non vale come presupposto per il ricorso all’Arbitro;
- presentare il ricorso entro 12 mesi dalla data del reclamo: oltre questo termine il ricorso è dichiarato inammissibile;
- il reclamo deve riferirsi a fatti non anteriori a tre anni rispetto alla sua presentazione.
Come si presenta: online dal portale arbitroassicurativo.org, con SPID o CIE, senza avvocato. È previsto un contributo di 20 euro, rimborsato se il ricorso viene accolto in tutto o in parte.
Limiti di valore (si applicano solo quando chiedi una somma di denaro; se contesti un diritto o una clausola non c’è limite):
| Tipo di polizza | Limite |
|---|---|
| Vita, con prestazione solo in caso di morte | 300.000 € |
| Altre polizze vita | 150.000 € |
| Assicurazioni danni (casa, salute, viaggi, ecc.) | 25.000 € |
| Danneggiato che agisce in azione diretta (es. RC Auto) | 2.500 € |
Il ricorso all’Arbitro non ti impedisce di rivolgerti in seguito al giudice ordinario.
c) Mediazione e giudice ordinario
Resta sempre impregiudicato il diritto di adire l’autorità giudiziaria. Per le controversie in materia di contratti assicurativi la legge prevede il preventivo esperimento della mediazione (D.lgs. 28/2010) come condizione di procedibilità.
d) Controversie transfrontaliere
Se la controversia riguarda un’impresa con sede in un altro Paese dello Spazio Economico Europeo, puoi chiedere l’attivazione della rete FIN-NET, scrivendo direttamente al sistema estero competente oppure all’IVASS, che inoltra la richiesta.
4. Registro dei reclami
L’agenzia conserva traccia di tutti i reclami ricevuti e del loro esito in un apposito registro, come previsto dalla normativa IVASS.
Contatti
Gramiccia Assicurazioni — Mirko Gramiccia Agente iscritto al RUI n. A000324118 dal 9 marzo 2015 — vigilanza IVASS Via Milazzo 26, 50137 Firenze (FI) Telefono 055 588503 · 320 2168932 assicurazioni@gramiccia.it · PEC mirkogramiccia@pec.it